一是畅通咨询渠道。严格首问责任，凡群众来电、来访咨询，首问责任人有义务回答、处理或指导、引导，不能当即准确回答的，记下联系方式，最短时间内给予答复。
    二是畅通举报渠道。向社会公布举报电话，鼓励群众积极举报药品、医疗器械违法案件，借助社会力量，严厉打击制售假劣药械等违法行为。
    三是畅通宣传渠道。采取悬挂横幅、街头咨询、科普下乡巡回宣传等多种形式，开展“消费与责任”、“关注食品安全、构建和谐东兴”、“迎接北京奥运，保障食品药品安全”等主题宣传活动，让公众了解和掌握相关法律知识，增强维权意识。
    四是畅通监督渠道。向涉药单位（个人）定期征求监管意见或建议，加强对执法人员执法情况的监督，确保公正执法、高效廉洁。
    五是畅通规范渠道。坚持教育与处罚相结合，严格依法办案，主动向管理对象耐心宣讲法律法规及其违法行为的危害后果，达到查处一家、教育一家、规范一家。（区药监局供稿）