东兴区坚持以问题为导向、以推动行政效能为核心，聚焦整改落实、热线响应、办事提速三个关键环节，推动政务服务效能进一步提升，让群众办事更省心、更顺心。

一、强化协同联动，抓实问题整改清零

主动对接上级部署要求，纵深推进“高效办成一件事”改革落地。安排专人专班定期巡检，压实工作责任、细化责任分工，建立全流程问题台账。对巡检排查出的全区“高效办成一件事”25个问题清单逐项深挖成因、举一反三，逐项明确整改举措、限期推进落实，现已全部完成整改。同时制定针对性防范措施，健全常态化自查机制，定期开展“回头看”，巩固整改成效。

二、开展电话拨测，构建效能监督体系

常态化开展各镇（街道）和政务服务单位对外公开电话拨测检查。重点对四川政务服务网上办事指南公示的咨询电话实施全覆盖、多轮次拨测核验，针对拨测发现的电话接通不畅、应答不规范、业务不熟等问题，建立问题台账，落实限期整改、跟踪复核情况，构建 “发现——整改——复核——提升” 的闭环监管体系。截至目前，已累计拨测电话 533次，排查出问题电话 42 个，全部完成整改。同时定期通报拨测结果，压实服务责任、强化服务意识。

三、聚焦便民利企，全面提升公共服务质效

立足东兴区实际，以群众办事“少跑快办”为目标，持续精简办事材料，优化再造办理流程。大力推行并联审批、套餐服务、容缺受理等举措，政务服务事项办理时限压缩比例达 89.98%，申请材料减免率达 48.68%、最多跑一次占比达100%。同步完善线上线下融合的长效管理机制，线上强化系统运维，线下规范窗口服务标准，推动“网上办、掌上办、就近办”协同发展，切实增强企业和群众的获得感、满意度。