盛夏时节，走进东兴街道嘉云社区居民小区，平整的步道串联起多处休闲广场，树荫之下随处可见居民纳凉闲谈，处处洋溢平和温馨的生活气息。拉近邻里距离、高效回应居民诉求、用心守护“一老一小”重点群体是东兴街道嘉云社区深耕基层治理持续探索的课题。

“社区工作扎根群众，核心就是紧盯居民真实诉求。用心把各类民生小事办实办好，大家的幸福感才会不断提升。”嘉云社区党总支书记、居委会主任彭婉琳在接受采访时介绍。近年来，在东兴街道党工委、办事处统筹推进下，社区不断创新服务形式，丰富文明实践载体，优化便民服务链条，完善“一老一小”服务供给，先后获评四川省卫生社区、2022年度省级“六无”平安社区。

聚焦“一老一小” 、办好全龄暖心民生事

走进嘉云庭小区一户居民家，网格员正坐下来和独居老人拉家常，细致询问老人近期身体状况与生活需求，这是社区常态化入户探访独居老人的日常一幕。住户李大爷子女长期在外务工，平日里独自居住。高温天气来临，工作人员每次上门，耐心叮嘱防暑、防诈骗注意事项，将社区联系卡片交到老人手中。

“天气这么热，你们还经常上门来看我。有啥急事打个电话就能找到社区，辛苦你们了。”李大爷握着网格员的手感慨道。不少老人日常独处，精神生活较为单调，结合走访收集到的需求，社区常态化运营老年教育教学点，开设太极、书法、合唱等课程，邀约辖区老人走出家门，相聚学习交流，丰富闲暇生活。

与此同时，社区活动室里一派热闹景象，公益托管课堂有序开展。社区联动内江师范学院大学生志愿者开展暑期助学服务，不少双职工家庭把孩子送到这里。居民张女士平日里工作繁忙，每到假期，孩子看护问题总让她一筹莫展。

“家门口的托管课堂真是解了燃眉之急，志愿者耐心带着孩子们完成作业，还组织手工、小游戏，不用我们时时刻刻操心。”居民张女士笑着说。桌上小朋友小宇正认真裁剪彩纸，谈起托管课堂，他脸上满是笑意：“在这里能交到好多新朋友，放假再也不用一个人闷在家里。”一老一小，一呼一应，社区持续落实精细化暖心服务，用心守护辖区两类重点群体。

优化便民举措、打通服务群众“最后一米”

“小田，快来帮帮忙，这个手机我摆弄好久，始终没法完成认证。”一早，平安里小区的张婆婆缓步走进社区便民服务大厅，径直走向网格员工位。老人年事已高，不熟悉智能手机操作，每年的养老待遇资格认证都要寻求工作人员帮助。听见招呼，网格员小田立刻起身搀扶老人坐下，一边缓慢演示每一步操作，一边细致讲解，顺利协助张婆婆完成线上认证。

在社区，像张婆婆一样难以熟练使用智能设备的老年居民不在少数。便民大厅长期提供养老认证、医保线上缴费等协助服务。针对行动不便、无法出门的高龄老人、残疾人，工作人员主动上门收集资料、代办事项。走出窗口服务阵地，网格员、志愿者还分组深入各个楼栋，开展消防安全宣传、居家隐患排查，把便民服务送到居民家门口，实实在在打通服务群众“最后一米”。

丰富文明实践、凝聚邻里温情烟火

社区办公室里，大家正在整理近期文明实践活动影像资料，彭婉琳看着电脑里留存的活动照片，一幕幕热闹场景浮现在眼前。依托新时代文明实践站，社区持续打造“东邻西舍”文明实践特色品牌，一场场接地气的邻里活动，拉近了居民彼此的距离。

彭婉琳介绍：“社区常态化策划各类邻里欢聚活动。六一儿童节，社区开展‘东邻西舍·缤纷六一与你童乐’主题活动，两人三足、趣味闯关等亲子游戏轮番上演，吸引众多家庭踊跃参与；新春期间，举办‘邻里闹元宵’民俗活动，非遗转糖人、爆米花、手工棉花糖等特色摊位齐聚广场，欢声笑语不断……一系列主题活动累计吸引上千人次居民参与。”

“举办各类主题活动，就是为了拉近邻里之间的距离。很多居民同住一个小区，以往少有往来，通过一次次相聚慢慢熟悉起来，平日里买菜、接送孩子都会互相搭把手。遇到邻里产生小摩擦，我们也会及时上门沟通劝导，营造和睦融洽的居住氛围。”彭婉琳说道。

社区摒弃单向灌输式宣传，将健康义诊、政策科普、文体互动融入各类邻里活动。一次次相聚交流，慢慢消融邻里之间的陌生隔阂，吸引越来越多居民主动关心、参与社区公共事务，凝聚起共建共治共享的基层治理合力。 

晨光日暮，烟火如常。文明实践活动拉近邻里情谊，贴心便民举措化解群众烦忧，暖心服务持续关照“一老一小”，一桩桩民生实事，交织勾勒出嘉云社区基层治理的生动图景。彭婉琳表示：“社区治理贵在久久为功、难以一蹴而就。下一步，社区将持续开展新时代文明实践各类主题活动，不断细化各项便民办事流程，持续完善老年人、青少年配套服务，常态化收集居民提出的意见，逐步解决大家生活中遇到的各类问题，稳步推进共建共治共享和谐社区建设。”