9月3日，东兴区召开“12345”热线办理和信访事项化解提质增效工作专题会。区委副书记、区长陈伟出席会议并讲话，区委常委、政法委书记邓伟主持会议。

会上，通报了2026年以来全区“12345”热线及信访工作情况，安排部署了下一步工作。

会议指出，“12345”热线办理和信访事项化解承载着群众的急难愁盼，事关社会的和谐稳定，各单位要认清当前工作形势，锚定工作目标，压实工作责任，严明工作作风，全力提升办理质效，为全区经济社会高质量发展兜好底、护好航。

会议要求，要抓实源头排查治理。充分调动基层网格员、调解员力量，常态化开展隐患排查处置，相关部门要主动靠前，立足岗位职责排查领域风险，针对性解决群众反映集中的共性问题，从根源上减少群众诉求增量。要提升首办质量，严格落实来访登记，严格执行“首接负责制”，严格化解“首办不满意件”，规范合理诉求办理全流程闭环机制，坚持精准派件、及时响应、认真核查、严谨答复，扎严首次办理的“口子”，杜绝敷衍应付、推诿扯皮。要聚力信访积案攻坚，对重点领域信访问题落实县级领导包案制度，坚持一案一策、对账销号，并建立回访台账，持续跟进落实情况，巩固化解成效，严防问题反弹。要牢固树立法治思维，依法分类处置各类群众诉求，规范引导群众依法理性表达诉求、依法逐级走访，把问题解决在属地、化解在基层。组织各镇街、各部门开展专题学习培训，吃透信访工作相关政策和法律法规，并面向群众开展政策解读，维护良好信访秩序。

有关区领导，区级相关部门、各镇（街道）主要负责同志参加会议。